Bij YOURTURN streven we naar een naadloze winkelervaring die past bij onze minimalistische visie. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden).

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden.

Retourneren & Omruilen

We bieden een eenvoudig retourproces dat past bij onze filosofie van moeiteloos winkelen.

Retourvoorwaarden:

  • Retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn met alle labels en verpakking
  • Bewijs van aankoop is vereist

Niet-retourneerbare artikelen:

  • Ondergoed & sokken (uit hygiënische overwegingen)
  • Gebreide kleding met tekenen van slijtage

Retourprocedure:

  1. Neem binnen 15 dagen contact op met onze klantenservice via [email protected]
  2. Vermeld in uw e-mail:
    • Onderwerp: “Retour/Omruilaanvraag – Bestelling #[uw bestelnummer]”
    • Artikelnaam, maat/kleur (indien van toepassing)
    • Reden voor retour/omruiling
  3. Wacht op goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen retourinstructies en een RMA-nummer
  4. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking
  5. Verzend uw retour naar ons adres (verstrekt in de goedkeuringsmail) met een traceerbare verzendmethode
  6. Ontvang bevestiging – Na inspectie ontvangt u bericht over de status van uw terugbetaling of omruiling

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan naar uw oorspronkelijke betaalmethode:
    • Creditcardterugbetalingen (VISA, MasterCard, JCB): verschijnen meestal binnen 5-10 werkdagen
    • PayPal-terugbetalingen: meestal binnen 24 uur verwerkt

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

We ruilen graag artikelen om voor een andere maat of kleur, mits deze op voorraad is:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wilt en geef de gewenste maat/kleur aan
  • Na ontvangst van uw retour verzenden we het vervangende artikel
  • Als het gewenste artikel niet op voorraad is, geven we een terugbetaling

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel verzonden of defect product).

We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk kunnen zijn voor artikelen die onderweg verloren gaan.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected]
  • Stuur foto’s van de schade mee
  • We regelen een vervanging of terugbetaling en dekken alle gerelateerde verzendkosten

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 CET.

E-mail: [email protected]

Bedankt voor uw vertrouwen in YOURTURN. We waarderen uw zaken en streven ernaar uw ervaring met ons moeiteloos en bevredigend te maken.